ご購入前によくいただくご質問をまとめました。

当てはまる項目がない場合は、お気軽にお問い合わせください。返信は原則24時間以内にお送りします。

Q 受注生産とは何ですか

A ご入金確定後に製作を開始し、一着ずつ丁寧にお作りしてお届けします。在庫を大量に持たないため、発送まで1～2週間前後お時間をいただきます。

Q 発送までどれくらいかかりますか

A ご入金確定後、1～2週間前後を目安に発送します。ご注文状況により前後する場合があります。

Q 支払いが確定するタイミングはいつですか

A クレジットカード等はご注文確定時にお支払いが確定します。銀行振込やコンビニ決済などは、ご入金確認後に確定となります。

Q サイズ選びが不安です

A ご購入前に必ず採寸をお願いします。サイズの測り方はトップページの商品一覧にある【ご案内】サイズの測り方をご確認ください。

迷った場合は、わんちゃんの首回り 胸囲 着丈を添えてお問い合わせいただければ、一般的な目安をお伝えします。

Q 注文後にサイズ変更やキャンセルはできますか

A 受注生産のため、ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けできません。採寸とサイズ表のご確認をお願いいたします。

Q 送料はどう決まりますか

A ご注文内容に応じて配送方法を決定しています。薄手のお洋服は2着までクリックポスト、それ以上や厚手 大きめサイズは宅急便コンパクトが目安です。送料の詳細はブログの「送料と配送方法について」をご確認ください。

Q 複数点購入した場合は別々に届きますか

A 2点以上ご購入の場合は、すべての商品が揃い次第まとめて発送します。受注生産商品と他商品を一緒にご購入いただいた場合も、基本的に同時発送となります。

Q 生地の在庫が足りない場合はどうなりますか

A ご注文後に生地の残量等の都合でお作りできない場合があります。その際はご連絡のうえ、近い生地での製作に切り替えるか、キャンセル 返金のいずれかで対応します。

Q 届いた商品に不備があった場合はどうしたらいいですか

A 万が一、初期不良や欠陥があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡をお願いします。状況を確認のうえ対応いたします。

試着済み 洗濯済みのものは対応できない場合があります。

Q イメージ違い サイズが合わない場合、返品交換できますか

A お客様都合による返品交換は承っておりません。サイズは必ず採寸のうえご購入ください。

Q お手入れ方法を教えてください

A 長く着ていただくために、やさしく手洗い 形を整えて陰干しをおすすめしています。乾燥機のご使用はお控えください。素材や生地によって推奨が異なる場合は、商品ページの説明もあわせてご確認ください。

Q 天然素材の個体差はありますか

A 天然素材を使用しているため、色味や織り柄の出方、風合いに個体差が出る場合があります。ハンドメイド作品の特性としてお楽しみいただけますと幸いです。

Q 住所を間違えてしまいました

A できるだけ早くご連絡ください。発送前であれば修正できる場合があります。発送後に返送となった場合は、再送分の送料をご負担いただきます。